FORMAS DE PAGO
¿Qué métodos de pago aceptáis? Aceptamos lassiguientes formas de pago seguras:
¿Qué métodos de pago aceptáis? Aceptamos lassiguientes formas de pago seguras:
Tarjetas de crédito y débito (Visa,
Mastercard, American Express)
PayPal
Pago directo o a plazos (según disponibilidad
en tu cuenta PayPal)
Shop Pay (pago rápido y seguro)
Apple Pay y Google Pay
Klarna
Compra ahora y paga después con opciones
flexibles:
Paga en 3 plazos: Divide tu compra en 3 pagos
sin intereses
Paga más tarde: Paga tu pedido hasta 30 días
después de recibirlo
Financiación: Paga a plazos mensuales
Todos los pagos se procesan de forma segura a
través de Shopify Payments con encriptación SSL.
¿Qué es Klarna y cómo funciona? Klarna es un
método de pago que te permite comprar ahora y pagar después de forma flexible.
Puedes elegir entre pagar en 3 plazos sin intereses, pagar más tarde (hasta 30
días), o financiar tu compra a plazos mensuales. Klarna te mostrará las
opciones disponibles para ti durante el proceso de pago según tu ubicación y el
importe de tu compra.
¿Puedo pagar a plazos? Sí, ofrecemos variasopciones de pago a plazos:
Klarna: Paga en 3 plazos sin intereses o elige
otras opciones de financiación
PayPal: Si tu cuenta de PayPal tiene activada
la opción "Pagar en 3 plazos" o "PayPal Credit", podrás
utilizarla durante el checkout (disponibilidad según tu país y cuenta PayPal)
¿Tiene algún coste pagar a plazos?
Klarna - Paga en 3: Sin intereses ni
comisiones si pagas a tiempo
PayPal a plazos: Depende de las condiciones de
tu cuenta PayPal. PayPal te mostrará las condiciones antes de confirmar
Otras opciones de financiación pueden tener
condiciones específicas que se mostrarán antes de confirmar tu compra
¿Es seguro comprar en vuestra tienda? Sí,
completamente. Utilizamos tecnología de encriptación SSL y cumplimos con los
estándares PCI DSS para proteger tus datos de pago. Nunca almacenamos
información completa de tarjetas de crédito.
ENVÍOS
¿Cuánto cuesta el envío? Los costes de envíoson los siguientes:
España peninsular: 6,50€ - ENVÍO GRATUITO en pedidos
superiores a 50€
Unión Europea: 8,99€
Resto del mundo: 12,99€
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
España peninsular: 3-5 días laborables
Islas Baleares: 5-7 días laborables
Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 7-10 días
laborables
Envíos internacionales (UE): 7-14 días
laborables
Los plazos comienzan a contar desde la
confirmación del pedido.
¿Hacéisenvíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a toda la Unión Europea y al resto del mundo. Los gastos de envío y los aranceles aduaneros (si procede) se calcularán al finalizar la compra.
¿Puedohacer seguimiento de mi pedido?
Sí, recibirás un email con el número de
seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado. Podrás rastrearlo
directamente desde el enlace proporcionado.
¿Mipedido llega en un embalaje especial?
Sí, todos nuestros pedidos se envían en un
embalaje seguro y elegante, perfecto para regalo. Cuidamos cada detalle para
que tu experiencia sea especial desde el momento en que recibes tu paquete.
DESCUENTOS Y PROMOCIONES
¿Tenéisdescuentos o códigos promocionales
Sí, regularmente ofrecemos promociones
especiales. Para estar al día de nuestros descuentos y ofertas exclusivas:
Suscríbete a nuestra newsletter
Síguenos en nuestras redes sociales
Revisa la página principal de nokka.es donde
anunciamos nuestras promociones activas
¿Ofrecéis descuento en el primer pedido? Si un
20% en su primera compra a partir de 30 € de pedido
¿Hay descuentos por volumen o para empresas?
Sí, ofrecemos condiciones especiales para tiendas, empresas y pedidos al por
mayor. Contacta con nosotros en comercial@nokka.es indicando:
Tipo de negocio
Volumen de compra estimado
Productos de interés
Te enviaremos una propuesta personalizada con
condiciones especiales.
¿Hacéisenvíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a toda la Unión Europea y al resto del mundo. Los gastos de envío y los aranceles aduaneros (si procede) se calcularán al finalizar la compra.
¿Puedohacer seguimiento de mi pedido?
Sí, recibirás un email con el número de
seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado. Podrás rastrearlo
directamente desde el enlace proporcionado.
¿Mipedido llega en un embalaje especial?
Sí, todos nuestros pedidos se envían en un
embalaje seguro y elegante, perfecto para regalo. Cuidamos cada detalle para
que tu experiencia sea especial desde el momento en que recibes tu paquete.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días desde la recepción del pedido, conforme a la legislación europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE).
Condiciones para devoluciones:
El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas
Debes notificarnos tu intención de devolución enviando un email a comercial@nokka.es
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o haya un error en el envío
¿Cómo solicito una devolución?
Envía un email a comercial@nokka.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución
Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución
Envía el paquete con un transportista que ofrezca seguimiento
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se procesan en un plazo de 5-7 días laborables desde la recepción del producto devuelto. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta dependerá de tu banco o método de pago (generalmente 3-10 días adicionales).
Si pagué con Klarna o PayPal a plazos, ¿cómo funciona la devolución?
Si devuelves un producto pagado con Klarna o PayPal a plazos, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago. Recibirás la confirmación por email y tus plazos de pago se ajustarán automáticamente. Si ya has realizado algún pago, se te devolverá.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Contacta con nosotros inmediatamente a comercial@nokka.es con fotos del producto y tu número de pedido. Nos haremos cargo de los gastos de devolución y te enviaremos un reemplazo o reembolso completo.
PEDIDOS
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes cancelar o modificar tu pedido contactándonos lo antes posible a comercial@nokka.es. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no podremos realizar cambios, pero podrás devolverlo según nuestra política de devoluciones.
¿Recibiré una confirmación de mi pedido?
Sí, recibirás un email de confirmación inmediatamente después de realizar tu compra con todos los detalles del pedido.
¿Emitís factura?
Sí, recibirás una factura electrónica por email una vez que tu pedido haya sido enviado. Si necesitas una factura con datos fiscales específicos, indícalo en las notas del pedido o contáctanos.
¿Puedo enviar un pedido como regalo?
Sí, todos nuestros productos se envían en un elegante embalaje de regalo. Si desea incluir una nota personalizada o que el pedido se envíe directamente a otra dirección, indíquelo en las notas del pedido durante el proceso de compra.
PARA EMPRESAS Y TIENDAS
Soy propietario/a de una tienda, ¿ofrecéis venta al por mayor?
Sí, trabajamos con tiendas y negocios, ofreciendo condiciones especiales para pedidos al por mayor. Contáctanos en comercial@nokka.es con la siguiente información:
Nombre de tu tienda o empresa
Ubicación
Tipo de productos que te interesan
Volumen de compra estimado
Te responderemos con una propuesta personalizada adaptada a tus necesidades.
¿Qué ventajas ofrecen los términos y condiciones para las empresas?
Las condiciones especiales para empresas pueden incluir:
Precios al por mayor
Descuentos por volumen
Condiciones de pago flexibles
Envíos prioritarios
Asesoramiento personalizado
Contáctanos para más detalles.
CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Email: comercial@nokka.es
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00h (CET)
Tiempo de respuesta: Respondemos en un plazo máximo de 24-48 horas laborables
¿Tenéis tienda física?
Actualmente operamos solo online a través de nokka.es
PRIVACIDAD Y SEGURIDAD
¿Qué hacéis con mis datos personales?
Tratamos tus datos conforme al RGPD (Reglamento General de Protección de Datos). Solo utilizamos tu información para procesar pedidos, mejorar tu experiencia de compra y enviarte comunicaciones (si has dado tu consentimiento). Puedes consultar nuestra Política de Privacidad para más detalles.
¿Compartís mis datos con terceros?
Solo compartimos la información necesaria con proveedores de servicios esenciales (transportistas, procesadores de pago como Shopify Payments, Klarna y PayPal) para completar tu pedido. Nunca vendemos tus datos a terceros.
¿Cómo protegéis mi información de pago?
Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras certificadas (Shopify Payments, Klarna, PayPal) que cumplen con los más altos estándares de seguridad. No almacenamos datos completos de tarjetas en nuestros servidores.