Politique de remboursement

¿Cuál es su política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, de acuerdo con la legislación europea de protección del consumidor (Directiva 2011/83/UE).

Condiciones para las devoluciones:

El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas.

Debe notificarnos su intención de devolver el artículo enviando un correo electrónico a comercial@nokka.es.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o se haya producido un error en el envío.

¿Cómo solicito un reembolso?

Envíe un correo electrónico a comercial@nokka.es indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
Le enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
Envíe el paquete con un transportista con seguimiento.
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos su reembolso.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 7 días hábiles desde la recepción del producto devuelto. El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta dependerá de tu banco o método de pago (generalmente de 3 a 10 días adicionales).

Si pagué con Klarna o PayPal a plazos, ¿cómo funciona el reembolso?

Si devuelves un producto pagado con Klarna o PayPal a plazos, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago. Recibirás una confirmación por correo electrónico y tu calendario de pagos se ajustará automáticamente. Si ya realizaste un pago, se te reembolsará.

¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso o incorrecto?

Contáctanos inmediatamente en comercial@nokka.es con fotos del producto y tu número de pedido. Nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución y te enviaremos un reemplazo o un reembolso completo.